Votre CoE Salesforce est-il vraiment indépendant ?

Trop souvent, les projets #Salesforce échouent non pas par manque de moyens… mais par manque de #gouvernance claire et neutre. Et au cœur de cette gouvernance, il y a un acteur clé : le Centre de Compétence (ou CoE).

Mais attention : tous les #CoE ne se valent pas. Et surtout, tous ne servent pas vraiment vos intérêts.

Le faux confort du CoE interne

Créer un Centre de Compétence en interne semble, à première vue, une bonne idée. Proximité avec les métiers, contrôle sur les décisions… En théorie, c’est logique.

En pratique, c’est souvent un nid de frustrations :

• Difficile de #recruter ou #retenir des #talents Salesforce.

• L’expertise stagne, car on manque de recul et d’exposition.

• Le CoE devient rapidement un goulot d’étranglement ou une coquille vide.

Le piège du CoE captif

Parfois, le CoE est délégué à l’intégrateur ou aux équipes de services professionnels de Salesforce. Le problème ? Il devient juge et partie.

Quand la même entité conçoit, conseille et implémente… elle finit toujours par défendre ses propres choix, même s’ils ne sont pas optimaux.

La solution hybride : chez vous, mais opéré par un tiers neutre

Le meilleur modèle ?👉 Un Centre de Compétence hébergé dans votre organisation, mais piloté par un opérateur indépendant, dont l’unique mission est de faire réussir votre investissement Salesforce.

Ce CoE « augmenté » vous offre :

• La proximité avec vos enjeux.

• L’expertise de spécialistes qui ne dépendent ni de Salesforce, ni de l’intégrateur.

• Et surtout : la capacité à faire le lien entre toutes les parties.

Il devient un point d’ancrage stratégique pour réunir autour de la table :

• Salesforce, pour les licences, le roadmap et les plans de succès.

• L’intégrateur, pour l’exécution et la vélocité des projets.

• Vos équipes, pour prioriser, valider, arbitrer, avec un regard externe, critique, constructif.

Un chef d’orchestre responsable et orienté résultats

Ce modèle permet aussi de professionnaliser la gestion du CoE avec :

• Une gouvernance outillée et partagée.

• Une #Design Authority qui donne le cap.

• Des #recrutements et des #formations alignés avec vos enjeux.

Indépendant, pour mieux transmettre

L’objectif n’est pas de dépendre à vie d’un tiers. Au contraire : un bon opérateur de CoE prépare la transmission. Il documente, il structure, il forme. Jusqu’à ce que vous puissiez, un jour, reprendre les rênes.

Conclusion

Salesforce est un levier puissant — mais encore faut-il avoir les bons bras, et surtout la bonne tête. Un Centre de Compétence neutre, hébergé chez vous mais piloté avec exigence, c’est la meilleure façon d’aligner toutes les forces au service de votre réussite.

Et c’est exactement ce que nous faisons, chez Blue Wave.

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